SVAR PÅ OFTE STILTE SPØRSMÅL
Installasjonsveiledningene til hvert produkt kan du finne to steder:
- Under “Nedlastninger” i ordrebekreftelsen du mottok fra oss.
- Under “Nedlastninger” på Min konto.
Dersom du ikke opprettet en konto da du kjøpte produktet, vil ordren din automatisk bli linket til din konto når du oppretter den etter kjøp.
Spill: Alle spill vil bli bundet til din personlige spill-konto. Logg inn på platformen der spillet ble registrert for å installere på nytt (f.eks Steam eller Origin. Se installasjonsveiledningen som fulgte med bestillingen for hvilken platform spillet ditt bruker).
Microsoft-produkter:
Produktet vil være bundet til din Microsoft-konto.
Logg inn på en av de følgende linkene for å reinstallere produktet ditt:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Andre produkter / Jeg finner ikke produktet mitt registrert noe sted:
– Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg
Alle våre produkter leveres digitalt i form av en produktnøkkel til spillet eller programvaren. De fleste produktnøklene leveres automatisk på epost etter at betalingen er vellyket. Sjekk også Søppelpost/Spam Folder, den kan i noen tilfeller havne der.
Eventuelt kan koden hentes på “Min konto”. Hvis du ikke opprettet konto da du kjøpte, vil ordren automatisk legges til kontoen når du oppretter en konto.
Slik finner du koden:
- Gå til “Min konto” ved å trykke øverst til høyre på nettsiden: “Hallo, [ditt navn]”
- Trykk på “Ordre“. Finn riktig ordre ID og trykk på “VIS” helt til høyre under overskriften “HANDLINGER”.
- Under totalsummen på ordresiden finner du produktnøklene til hvert produkt du har kjøpt.
DERSOM DU IKKE FINNER PRODUKTNØKKELEN:
Dersom produktnøkkelen ikke står oppført på ordresiden, vil denne automatisk bli sendt til deg på mail innen én time fra kjøpstidspunktet (mandag – søndag kl. 10:00 – 23:00).
Har du ikke mottatt produktnøkkelen etter to timer, ta kontakt med oss
Microsoft Office:
Feilmelding: Produktnøkkelen er aktivert maksimalt antall ganger (feilmelding etter installasjon)
Sørg for at du har lest installasjonsinstruksene nøye først. Hvis det fortsatt ikke løser problemet, ta kontakt med oss.
Feilmelding: Produktnøkkelen er allerede brukt (feilmelding på https://setup.office.com før installasjon)
Microsoft Windows:
Feilmelding: Produktnøkkelen virker ikke
- Har du sjekket at du har kjøpt riktig Windows versjon? Du kan f.eks ikke aktivere Windows 10 Pro med en Home-nøkkel. Da må du installere Windows på nytt.
- Gjelder dette oppgradering fra Windows 10 Home til Pro, eller aktivering av Home N / Pro N, se informasjon her:
– Oppgradering fra Windows 10 Home til Pro
– Informasjon om Windows 10 Home N & Pro N
Feilmelding: Produktnøkkelen er allerede brukt:
Alle andre produkter:
Feilmelding: Produktnøkkelen er allerede brukt:
Feilmelding: Produktnøkkel er ugyldig, eller andre lignende feilmeldinger:
- Har du fulgt aktiveringsprosedyren riktig? Se hvordan du finner installasjonsveiledningene i øverste spørsmål på denne siden.
- Har du sjekket at produktet du har kjøpt aktiveres på riktig enhet, konsoll eller platform? (f.eks, PC eller Mac? Steam eller Origin? Xbox, PS4 eller Nintendo?
- Finn varene du ønsker. Bruk enten søkefeltet øverst i midten, eller finn frem til produkter i kategoriene. Hvert produkt har en egen produktinfo-side, med informasjon om produktet.
- Legg varene i handlevognen. Bruk Kjøp-knappen på produktinfo-siden for å legge produktet i handlevognen. Øverst til høyre har du knapp for å se handlevognen. Det vil ikke komme noe fraktkostnader ettersom alle produktene er elektroniske. Fra handlevognen, kan du også fjerne varer.
- Gå til kassen. Når du har lagt varer i handlevognen, og er klar til å sende bestillingen, velg Fortsett til kassen nederst til høyre. Trykk så på “Send ordre” for å gå videre til betaling.
